FAQ
Livraison
Combien de temps faut-il compter pour la livraison?
Toutes les commandes sont traitées et récupérées par notre transporteur dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Habituellement, une fois que le transporteur est en possession de votre colis, il est livré à l’intérieur de 3 à 5 jours ouvrables. Notez que ce délai peut varier lors des périodes de fort achalandage des services postaux, comme la période du Vendredi Fou et des Soldes d'Après-Noël.
Comment savoir si ma commande a été expédiée?
Vous recevrez un courriel de confirmation d’envoi avec votre numéro de suivi afin que vous puissiez suivre le trajet de votre commande à partir du site web du transporteur.
Pourquoi n’ai-je toujours pas reçu ma confirmation d’envoi?
Nous traitons normalement toutes les commandes dans un délai de 24h à 72h ouvrables. Si vous n’avez pas reçu votre courriel de confirmation d’envoi à l’intérieur de ce délai, il est possible que l’adresse courriel reliée à votre commande comporte une erreur.
Comment suivre ma commande?
À l’intérieur du courriel de confirmation d’envoi, vous n’avez qu’à cliquer sur votre numéro de suivi. Vous serez redirigé vers la page de suivi du transporteur.
Offrez-vous la livraison à l’extérieur du Canada?
À partir de notre site web, la livraison est possible partout au Canada et aux États-Unis. Il est également possible d'effectuer une livraison internationale! Pour ce faire, veuillez communiquer avec nous à info@olieteve.com.
Est-ce qu’il est possible de ramasser mon colis au salon directement?
Oui. Il est possible de sélectionner l’option de ramassage en salon pour les commandes en ligne.
Commandes
Je veux modifier ma commande pour ajouter ou retirer un produit, comment faire?
Une fois que la commande est complétée et expédiée, il est impossible d'y faire aucune modification. Si votre commande est toujours en attente d'expédition, vous pouvez nous écrire à info@olieteve.com et notre équipe fera tout en son possible pour être en mesure d'intercepter la commande et y faire la modification.
Je me suis trompée d’adresse de livraison, quoi faire?
Écrivez-nous dès que possible à info@olieteve.com, nous tenterons d’intercepter votre colis avant son expédition afin de corriger votre adresse. Si le colis est déjà expédié, il n'est plus possible de faire aucune modification ou correction d'adresse. Si la poste n'est pas en mesure de compléter la livraison du colis en raison de l'erreur, le colis nous sera retourné. Nous communiquerons avec vous à ce moment pour la réexpédition de votre colis. Notez que les frais de réexpédition ne sont pas couverts par nous.
J’ai reçu ma commande, mais une erreur s’y est glissée. Que faire?
Toutes nos excuses! Comme l’erreur est humaine, il se peut que vous ayez reçu un autre produit que celui que vous avez commandé ou qu’un produit soit manquant dans votre commande. Écrivez-nous à info@olieteve.com et nous nous engageons à corriger la situation le plus rapidement possible.
Le produit que j’aimerais commander n’est plus en stock, quand sera-t-il à nouveau disponible?
Plus de raisons de rater l’occasion de vous procurer le produit tant désiré! Recevez une alerte par courriel qui vous informera dès que le produit que vous convoitez sera de retour en stock. Il suffit de vous inscrire à l’alerte sous le produit concerné.
Paiement et facturation
J'ai remarqué qu'il y a une nouvelle promotion en cours. Est-ce possible d'appliquer la promotion sur la commande que j'ai passée il y a quelques jours?
Malheureusement, non. Les offres et les promotions ne sont pas rétroactives sur les commandes qui ont été faites par le passé.
Est-ce que je peux utiliser une carte-cadeaux pour payer ma commande ou est-ce possible d’acheter une carte-cadeaux?
Absolument. Vous pouvez utiliser des carte-cadeaux pour effectuer le paiement de votre commande. Il suffit simplement de sélectionner la méthode de paiement: paiement par carte-cadeau.
Retours et échanges
Comment puis-je retourner ou échanger un produit ?
Nous espérons que vos achats sauront répondre à vos attentes et vos besoins. Si jamais vous n'êtes pas entièrement satisfaite(e) de vos achats, veuillez communiquer rapidement avec nous à info@olieteve.com. Pour consulter notre politique de retour complète, veuillez cliquer ici.